Comitato Territoriale

Siena

SEMINARIO FORMATIVO FRONT OFFICE IN AMBITO SPORTIVO

Il corso intende fornire le competenze generali per svolgere la mansione di Addetto/a al Front Office / Reception nel settore sportivo.

Le tematiche riguardano la comunicazione, l’aspetto relazionale, la gestione del tempo .

Questa figura svolge un ruolo chiave all’interno delle Organizzazioni/Associazioni  per l’accoglienza del cliente/Utente/socio  ed è il punto di riferimento a livello logistico.

Il lavoro dell’addetto al ricevimento è fondamentale ed incide in modo rilevante sull’Immagine della Societa' 

 

Il corso/seminario e' gratuito e   si svolgera’ domenica 13 gennaio dalle ore 9 alle ore 13:00 e dalle 14:00 alle 17:00 circa, presso la sede del Comitato Territoriale Uisp Siena in strada Massetana Romana 18, ed e' riservato ai soci  tesserati Uisp che lavorano o collaborano in questo settore. 

Programma seminario: 

Le tecniche di coinvolgimento degli interlocutori
  •       l’ascolto (attivo, passivo riflessivo)
  •        la comunicazione efficace (l’empatia, micro segnali degli stati d’animo, l’ attenzione all’interlocutore, la flessibilità comunicativa, la teoria dei primi 5 minuti, l’alone semantico e l’effetto Pigmalione); la comunicazione verbale (i contenuti, la comunicazione paralinguistica) la comunicazione non verbale (postura, espressione delle emozioni, prossemica, gestualità ecc).

La gestione delle obiezioni e dei momenti delicati

 
  •         ostacoli alla comunicazione (dispersione, distorsione, distrazione, fraintendimento. Nello specifico  i filtri personali, le convinzioni personali, la consapevolezza di sè e dei propri stati d’animo, la motivazione personale, l’ empatia, le abilità sociali ); come abbattere tali barriere.
  •         ascolto attivo; riconoscimento dello stato d’animo altrui e proprio; l’uso delle domande chiuse ed aperte; le rassicurazioni; la ricerca della collaborazione

 

L'esposizione disinvolta e rilassata

 
  •          Vedi comunicazione efficace

Vantaggi e limiti della propria struttura di personalità
  •   gli stili relazionali-comunicativi (stile assertivo, passivo, aggressivo, passivo aggressivo: vantaggi e limiti)
  •  come comunicare e sostenere i cambiamenti della cultura aziendale
  • come operare e rispondere alle obiezioni e alle critiche

 

Aspetti dell’assertività
  • l  come acquisire una metodologia  di soluzione dei problemi fondata
    sull'integrazione di valutazioni logiche, razionali, e psicologiche.

 

Comunicazione verbale e non verbale

 
  •  la gestione del reclamo e dell'utente difficile
  •  rapportarsi correttamente con il pubblico
  •   la comunicazione efficace il bisogno del cliente
  • dare informazioni corrette ed efficaci

 

 

Esperienze vissute da risolvere e valutare insieme
  • Esperienze vissute da risolvere e valutare insieme

Parte Tecnica  
  • procedura operativa su programma                         gestionale, negozio, applicazione del regolamento delle piscine

 

Parte Tecnica   2
  •              descrizione attività fitness   

Parte Tecnica   3
  • descrizione attività scuola nuoto,                              
  •  rehab, percorso nascita e primi passi,
  •   nuoto paralimpico, lezioni private, disabilità

 SCARICA IL FILE IN PDF 

 

iscrizione al corso online 

 

DOCENTI :

  • D.ssa elisa baiocchi psicologa-psicoterapeuta
  • Andrea Bindi - Direttore piscine Siena
  • Annalisa Lapisti -  Responsabile vasca e attivita’ con disabili  Siena
  • Leonini Sara - esperienza  front office  Siena

 

per informazioni :  

Responsabile Formazione e Comunicazione  

Leonardo Magi  -  formazione.siena@uisp.it  - 3407393100 

 

 

pubblicato il: 05/01/2019 | visualizzato 1331 volte
VIDEO GALLERY UISP SIENA

FOTOGALLERY UISP SIENA

CENTRI ESTIVI MULTISPORT UISP

RASSEGNA STAMPA UISP SIENA

COLLABORA CON NOI

TUTTO SULLE NOSTRE PISCINE UISP

SERVIZI AI SOCI E MODULISTICA

DECATHLON

/var/www/html/dev.uisp.it/index.php:347:null

/var/www/html/dev.uisp.it/index.php:348:
array (size=20)
  'site_prefix' => string 'siena' (length=5)
  'site_description' => string 'Comitato Territoriale Siena' (length=27)
  'site_level' => string 'TER' (length=3)
  'site_homedir' => string '/siena' (length=6)
  'site_url' => string 'http://dev.uisp.it/siena' (length=24)
  'site_path' => string '/var/www/html/dev.uisp.it/siena' (length=31)
  'site_nome_breve' => string 'Siena' (length=5)
  'site_regione_prefix' => string 'toscana' (length=7)
  'site_nome_lungo' => string 'Comitato Territoriale Siena' (length=27)
  'site_indirizzo' => string 'Str. Massetana Romana, 18<br />53100 Siena (SI)' (length=47)
  'site_telefono' => string '0577/271567' (length=11)
  'site_fax' => string '0577/271907' (length=11)
  'site_email' => string 'siena@uisp.it' (length=13)
  'site_altre_info' => string 'C.F.:  92008650522 <br /> P.Iva: 00710750522' (length=44)
  'pagename' => string 'seminario-formativo-front-office-in-ambito-sportivo' (length=51)
  'pageNumber' => int 1
  'action' => string 'pagina' (length=6)
  'area' => string 'principale' (length=10)
  'permalink' => string 'seminario-formativo-front-office-in-ambito-sportivo' (length=51)
  'site_title' => string 'UISP - Siena - SEMINARIO FORMATIVO FRONT OFFICE IN AMBITO SPORTIVO' (length=66)

/var/www/html/dev.uisp.it/index.php:349:
array (size=0)
  empty